Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm Máy 3A

Cập nhật ngày 06/09/2026

Máy 3A là thương hiệu do Công ty TNHH 3A Group vận hành. Chính sách này quy định nguyên tắc tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với máy móc, thiết bị, phụ kiện do 3A Group cung cấp. Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm có thể được thể hiện trong phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu giao hàng đi kèm.

1. Phạm vi bảo hành

3A Group tiếp nhận bảo hành đối với lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi phát sinh từ quá trình chế tạo thuộc trách nhiệm của 3A Group/nhà sản xuất trong thời hạn và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính theo chứng từ giao dịch, phiếu bảo hành hoặc tài liệu được 3A Group xác nhận. Trường hợp sản phẩm có chính sách riêng, chính sách riêng đó được ưu tiên áp dụng nếu không trái quy định pháp luật.

2. Trách nhiệm của khách hàng

• Sử dụng, vận hành, bảo quản và bảo dưỡng thiết bị đúng hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo kỹ thuật.
• Sử dụng đúng nguyên liệu, nhiên liệu, nguồn điện, tải trọng, môi trường làm việc và phụ kiện phù hợp với thiết kế của máy.
• Ngừng vận hành khi phát hiện dấu hiệu bất thường có nguy cơ gây hư hỏng thêm hoặc mất an toàn, đồng thời liên hệ 3A Group để được hướng dẫn.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, tình trạng máy và các tài liệu liên quan khi được yêu cầu hợp lý để phục vụ việc xác minh.
• Không tự ý tháo lắp, cải tạo hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được 3A Group chấp thuận nếu việc đó có thể làm thay đổi nguyên nhân lỗi hoặc ảnh hưởng đến an toàn.

3. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Bảo hành miễn phí có thể không áp dụng đối với hao mòn tự nhiên; vật tư tiêu hao; hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, quá tải, sử dụng sai nguyên liệu/nguồn điện; bảo quản không đúng; tự ý cải tạo hoặc sửa chữa không phù hợp; va đập, tai nạn, cháy nổ, ngập nước, thiên tai hoặc nguyên nhân bên ngoài không thuộc trách nhiệm của 3A Group.

Việc đánh giá nguyên nhân không làm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng trong trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán/nhà sản xuất.

4. Phương thức tiếp nhận bảo hành

Khi nhận được yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của 3A Group có thể hỗ trợ bước đầu qua điện thoại, hình ảnh, video, cuộc gọi video hoặc tài liệu hướng dẫn nhằm xác định tình trạng và hướng xử lý phù hợp.

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, 3A Group sẽ hướng dẫn địa điểm tiếp nhận, phương thức gửi thiết bị/bộ phận cần kiểm tra hoặc phương án hỗ trợ tại chỗ tùy loại máy, kích thước, tình trạng sự cố và điều kiện thực tế.

5. Chi phí vận chuyển và xử lý

Chi phí vận chuyển, tháo lắp, khảo sát hoặc các chi phí phát sinh được xác định theo nguyên nhân lỗi, phạm vi bảo hành và phương án được hai bên thống nhất trước khi thực hiện. Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành của 3A Group/nhà sản xuất, 3A Group chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, 3A Group sẽ thông báo phương án và chi phí sửa chữa, thay thế hoặc vận chuyển trước khi khách hàng xác nhận.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng máy, mức độ hư hỏng, linh kiện cần thay thế, địa điểm tiếp nhận và việc phối hợp của các bên. 3A Group sẽ thông báo tiến độ khi cần thêm thời gian kiểm tra hoặc chờ linh kiện và thực hiện trong thời hạn phù hợp với giao dịch và quy định pháp luật.

7. Sản phẩm mua qua đại lý

Đối với sản phẩm mua qua đại lý, khách hàng có thể liên hệ đại lý bán hàng hoặc trực tiếp 3A Group. Tùy tình trạng thực tế, đại lý có thể phối hợp tiếp nhận, kiểm tra ban đầu hoặc chuyển thiết bị/bộ phận về 3A Group theo hướng dẫn kỹ thuật và phương án đã thống nhất.

8. Quan hệ với chính sách đổi trả

Trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng do giao nhận hoặc thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi/hoàn tiền, khách hàng tham khảo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Việc bảo hành không làm mất các quyền đổi trả hoặc khiếu nại khác của khách hàng khi đủ điều kiện theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

9. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin sản phẩm, số điện thoại, mã đơn hàng/hợp đồng nếu có, mô tả sự cố và hình ảnh/video liên quan:

Công ty TNHH 3A Group
Thương hiệu: Máy 3A
Trụ sở chính: Số 06 Ngõ 378 Đường Bờ Tây Sông Nhuệ, Tổ Dân Phố Số 01, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 0834050505
Email: may3a.info@gmail.com
Website: https://may3a.com/

Phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến bảo hành được tiếp nhận theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Thông tin đăng ký doanh nghiệp:
Mã số doanh nghiệp: 0111078876
Đăng ký lần đầu: 06/06/2025
Cơ quan đăng ký kinh doanh: Thành phố Hà Nội