Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật ngày 05/09/2026

Máy 3A là thương hiệu do Công ty TNHH 3A Group vận hành. Chính sách này quy định cách thức tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại phát sinh trong quá trình truy cập website, tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Máy 3A.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

Hotline: 0834050505.
Email: may3a.info@gmail.com.
Hệ thống chat/hỗ trợ trực tuyến trên website may3a.com.
Trang Liên hệ và các kênh mạng xã hội chính thức được công bố trên website.
Trực tiếp tại địa điểm giao dịch do 3A Group thông báo cho khách hàng.

2. Thông tin nên cung cấp

Để việc xử lý nhanh và chính xác, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ, mã đơn hàng/hợp đồng nếu có, sản phẩm liên quan, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu chứng minh phù hợp như hình ảnh, video, phiếu giao hàng hoặc biên bản kỹ thuật.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực tài khoản qua email, chat hoặc mạng xã hội.

3. Quy trình xử lý

Tiếp nhận: 3A Group ghi nhận yêu cầu qua kênh chính thức.
Xác nhận: 3A Group xác nhận đã tiếp nhận trong thời hạn phù hợp theo quy định hiện hành; với khiếu nại của người tiêu dùng, việc tiếp nhận được ưu tiên xác nhận sớm và không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.
Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra đơn hàng, chứng từ, dữ liệu hệ thống, tình trạng sản phẩm và trao đổi với các bên liên quan.
Đề xuất phương án: 3A Group thông báo phương án xử lý như giải thích, hỗ trợ kỹ thuật, bổ sung giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với giao dịch và pháp luật.
Kết thúc và lưu hồ sơ: Kết quả được thông báo cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp và được lưu phục vụ đối soát, bảo hành, giải quyết tranh chấp khi cần.

4. Thời gian xử lý

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc, tình trạng sản phẩm, việc thu thập chứng cứ và sự phối hợp của các bên. 3A Group thông báo tiến độ khi vụ việc cần thêm thời gian xác minh và thực hiện trong thời hạn pháp luật áp dụng.

5. Trường hợp chưa đạt thỏa thuận

Nếu hai bên chưa đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hòa giải, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật. Việc khách hàng sử dụng cơ chế khiếu nại nội bộ của 3A Group không làm hạn chế các quyền hợp pháp khác.

6. Thông tin đơn vị tiếp nhận

Công ty TNHH 3A Group
Thương hiệu: Máy 3A
Trụ sở chính: Số 06 Ngõ 378 Đường Bờ Tây Sông Nhuệ, Tổ Dân Phố Số 01, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 0834050505
Email: may3a.info@gmail.com
Website: https://may3a.com/

Thông tin đăng ký doanh nghiệp:
Mã số doanh nghiệp: 0111078876
Đăng ký lần đầu: 06/06/2025
Cơ quan đăng ký kinh doanh: Thành phố Hà Nội